Eliminar sus datos de Picvana

1. Eliminar los datos de su teléfono (al instante)

Su historial de ediciones (fotos originales y resultados) se guarda solo dentro de la App en su dispositivo. Para eliminarlo: abra la App → Ajustes → Borrar historial. Para eliminar una sola edición: abra Historial, toque la edición y luego Eliminar.

Para detener cualquier subida futura, desactive Ajustes → Procesamiento de fotos con IA. Al desinstalar la App también se eliminan todos sus datos locales, incluido el ID aleatorio del dispositivo. Las imágenes que guardó en su fototeca permanecen allí hasta que usted las elimine.

2. Pedirnos que eliminemos los datos del servidor

1) En la App, abra Ajustes → ID del dispositivo y tóquelo para copiar el ID.

2) Escriba a support@cyofun.com con el asunto «Picvana data deletion request» y pegue su ID de dispositivo en el mensaje. Envíelo antes de desinstalar la App, porque al reinstalarla se crea un ID nuevo.

3) Lo confirmaremos por correo y completaremos la eliminación en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de su solicitud. Solo necesitamos el ID del dispositivo; no envíe fotos ni documentos de identidad.

3. Qué se elimina

Se elimina: los contadores de cupo gratuito y de uso vinculados a su ID de dispositivo; los registros de solicitudes de sus ediciones (ID de solicitud, modo de edición, número de imágenes, hora y resultado; se conservan como máximo los 50 más recientes); las denuncias de contenido que envió desde la App; y el registro de cliente que RevenueCat conserva para nosotros con ese ID.

Nunca se guarda, así que no hay nada que eliminar: sus fotos y las instrucciones de texto que escribe. Se procesan en memoria para crear su resultado y no se guardan en nuestros servidores.

Se conserva: los registros de compras y suscripciones que Apple o Google conservan según sus propias políticas, y los registros que debemos conservar por ley (por ejemplo, registros fiscales y contables de los pagos). Eliminar sus datos no cancela una suscripción: cancélela primero en su cuenta de App Store o Google Play. Si tiene una suscripción activa, sus contadores de uso pertenecen a la compra en la tienda y no al dispositivo, y se eliminan cuando nos lo pida después de que finalice la suscripción.

4. Plazos de conservación

Sin una solicitud, los datos se conservan solo durante el tiempo descrito en la Política de privacidad: el historial local se elimina automáticamente a los 30 días (o al superar 100 ediciones); las direcciones de red con hash se eliminan a diario; los registros del servidor, que nunca contienen fotos ni su texto, caducan automáticamente en 7 días; los contadores de uso se conservan mientras sean necesarios para respetar su cupo gratuito y su suscripción.

Tras una solicitud de eliminación, los datos indicados arriba se eliminan de nuestros sistemas activos en un plazo de 15 días hábiles, y cualquier copia residual en el almacenamiento de recuperación de nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) caduca en un plazo adicional de 30 días.

5. Contacto

CyoFun (Luoyang Chuangyou Interactive Information Technology Co., Ltd., 洛阳创游互动信息技术有限公司), Luoyang, provincia de Henan, China. Correo: support@cyofun.com.